در حالی که در مارکتینگ نیوز و به بهانه بحران پیش‌آمده برای برند طلای آنلاین میلی، در یادداشت «رشد کسب‌وکار بدون رشد مسئولیت؛ ریسک عملیاتی را چه کسی باید مدیریت کند؟» به این موضوع پرداختیم که کسب‌وکارها باید مسئولیت تمام فرآیندهای عملیاتی خود را بر عهده بگیرند و کاربران نباید به آخرین حلقه زنجیره ریسک کسب‌وکارها تبدیل شوند، با گسترش بحران برای مجموعه میلی و در شرایطی که وضعیت این مجموعه همچنان مبهم است، بحث دیگری نیز در شبکه‌های اجتماعی شکل گرفته است.
تعدادی از کارشناسان و کاربران در شبکه‌های اجتماعی، شکست این مجموعه را مساوی با شکست اکوسیستم طلای آنلاین می‌دانند و از شکل‌گیری موج بی‌اعتمادی نسبت به خرید آنلاین طلا، پس از تجربه نامطلوب کاربران میلی، سخن می‌گویند. حتی در مواردی، با پند و اندرزهایی اخلاقی، رقبای میلی را به مشارکت برای حل مشکل بازگشت وجوه یا دریافت فیزیکی طلای کاربران این مجموعه دعوت کرده‌اند!
این نوع نگاه به بحران میلی، نه‌تنها از منظر منطق رقابت در اقتصاد بازار آزاد محل بحث است، بلکه با ماهیت و فلسفه رقابت در کسب‌وکار نیز تناقض دارد.
منکر دغدغه‌ها و نیت‌های اخلاقی بسیاری از این افراد نیستیم؛ اما راه ایجاد و حفظ اعتماد برای کاربران و خریداران طلای آنلاین، نه دعوت رقبا به حل بحران یکدیگر، بلکه شفافیت بیشتر، ارائه اطلاعات قابل راستی‌آزمایی و اثبات کیفیت زیرساخت‌های کسب‌وکار است؛ از وضعیت ذخایر و فرآیند تسویه گرفته تا کنترل‌های داخلی و برنامه‌های مدیریت بحران.
در ادامه این گزارش، واکنش‌ها و فعالیت‌های بازاریابی برخی رقبای میلی را در روزهای اخیر بررسی می‌کنیم؛ واکنش‌هایی که نشان می‌دهد هر یک از این پلتفرم‌ها چگونه تلاش کرده‌اند در فضای ایجادشده، بر نقاط قوت و ویژگی‌های عملیاتی خود تأکید کنند.
ملی‌گلد
پلتفرم ملی‌گلد با انتشار دو پست در صفحه اینستاگرام خود و همچنین انتشار چند رپورتاژ خبری در رسانه‌های مختلف، یکی از فعال‌ترین شرکت‌های این حوزه در مدت کوتاهی بود که اخبار مربوط به مشکلات مجموعه میلی منتشر شد.
این مجموعه ابتدا در مطلبی به مخاطبان و مشتریان خود اطلاع داد که «در مسیر شکل‌گیری چارچوب‌های شفاف‌تر در معاملات آنلاین طلا، ملی‌گلد به سامانه ناظر بانک مرکزی پیوسته است.»
ملی‌گلد در ادامه و در قالب پستی مجزا، بر ویژگی‌های عملیاتی خود تأکید کرد و نوشت: «پایدار در عمل، سریع در تسویه؛ سرعت، شفافیت و پشتوانه واقعی پاسخ ما به اعتماد شماست.»
در مجموع، واکنش ملی‌گلد از نخستین واکنش‌های سریع و مستقیم در میان پلتفرم‌های این حوزه به اخبار نگران‌کننده روزهای اخیر برای خریداران آنلاین طلا بود.
وال‌گلد
مجموعه وال‌گلد، بنا بر اخبار منتشرشده در رسانه‌ها، یکی از پلتفرم‌هایی بود که به گفته مجتبی قاسمی، دبیر هیأت مقررات‌زدایی و توسعه محیط کسب‌وکار وزارت امور اقتصادی و دارایی، به‌صورت داوطلبانه به سامانه ناظر بانک مرکزی متصل شد.
این مجموعه همچنین با انتشار سریع این خبر در قالب رپورتاژ در رسانه‌ها، فعالیت‌های خود را در واکنش به این پرونده به مخاطبان معرفی کرد.
طلاسی
برند طلاسی نیز در راستای پروموت فعالیت‌های اعتمادزا و افزایش شفافیت عملکرد خود برای مشتریان، مطابق اظهارات مقام مسئول در وزارت اقتصاد، به‌صورت داوطلبانه و به‌عنوان پایلوت به سامانه ناظر بانک مرکزی متصل شد.
تمرکز بر شفافیت فعالیت و عملکرد و برجسته کردن پیوستن داوطلبانه به سامانه ناظر، از محورهای اصلی واکنش ارتباطی این برند در روزهای اخیر بود.
طلاین
طلاین با انتشار پستی با عنوان «تسویه‌های طلاین چقدر زمان می‌برند؟ آمار تسویه‌های طلاین در سی روز گذشته»، آمار ۹۸ درصدی تسویه‌های خود در کمتر از چهار ساعت را منتشر کرد.
این مجموعه همچنین اعلام کرد که بزرگ‌ترین مبلغ تسویه‌شده آن، با رقمی حدود ۱۱ میلیارد تومان، در کمتر از سه ساعت به حساب کاربر واریز شده است.
داریک
پلتفرم تازه‌نفس داریک که همین چند روز پیش از هویت جدید خود و رویکرد توسعه اکوسیستم طلا و نقره با تکیه بر انبار هوشمند رونمایی کرده بود، در صفحه اینستاگرام خود دو مطلب با موضوع «وضعیت ذخایر و دسترسی به طلای فیزیکی» و «گزارش وضعیت طلای فیزیکی در انبار هوشمند» منتشر کرد.
این مجموعه محتوا در شرایطی منتشر شدند که موضوع ذخایر، دسترسی به طلای فیزیکی و امکان راستی‌آزمایی پشتوانه، به یکی از دغدغه‌های اصلی کاربران بازار طلای آنلاین تبدیل شده است.
