مارکتینگ نیوز در ادامه معرفی نامزدهای برترین برند سال ۲۰۲۶ رسانه Marketing Week (قسمت های اول و دوم را در صفحات مربوط به استراتژی و برندینگ مارکتینگ نیوز بخوانید) در این مطلب به معرفی یکی دیگر از کاندیدهای این جایزه می پردازد.
سالها تصور میشد موفقیت در شبکههای اجتماعی به تولید محتوای سرگرمکننده و دنبال کردن ترندها وابسته است. اما تجربه برند Currys نشان میدهد نقطه شروع، نه تیکتاک است و نه الگوریتمهای سوشال مدیا بلکه یک استراتژی برند منسجم است. این خرده فروش بریتانیایی با بازطراحی هویت برند، هم جایگاه خود را نزد نسل جوان مخاطبان تقویت کرده و هم شاخصهای برند را بهبود داده و هم این تغییر را در عملکرد مالی خود به نمایش گذاشته است.
کاریز Currys
در سالهای اخیر، Currys نشان داده است که شبکههای اجتماعی میتوانند فراتر از یک کانال ارتباطی، به یکی از موتورهای اصلی تقویت برند و حتی بهبود عملکرد تجاری تبدیل شوند. این خرده فروش محصولات الکترونیکی در بریتانیا، با فاصله گرفتن از تصویر یک برند سنتی حوزه فناوری، توانسته است جایگاه خود را در میان نسل Z و هزاره بازتعریف کند. تغییری که نه با تبلیغات گران و پرهزینه، بلکه با درک زبان و فرهنگ پلتفرم هایی مانند تیکتاک رقم خورده است.
استراتژی محتوایی Currys بر تولید محتوایی استوار است که با ترندهای روز شبکههای اجتماعی همسو باشد و در عین حال، شخصیت برند را نیز تقویت کند. نتیجه این رویکرد، شکلگیری صدایی صمیمی، شوخطبع و قابل ارتباط برای مخاطبان جوانتر بوده است. ویژگی ای که باعث شده این برند به یکی از نمونههای موفق حضور برندهای خرده فروشی در فضای اجتماعی تبدیل شود.
اما موفقیت Currys تنها به عملکرد تیم شبکههای اجتماعی محدود نمیشود. آنچه این حضور را متمایز کرده، اتصال آن به یک استراتژی برند مشخص است. این شرکت در سال ۲۰۲۳ پلتفرم برند را معرفی کرد، پلتفرمی که بر تخصص کارکنان فروشگاهها و تلاش آنها برای ارائه تجربهای فراتر از انتظار مشتریان تأکید دارد. این نقطه، تغییری مهم در رویکرد بازاریابی Currys بود، تغییری که تمرکز ارتباطات را از قیمت و ویژگیهای محصولات به ساختن معنای برند و تجربه مشتری منتقل کرد.
ادامه همین مسیر، در سال ۲۰۲۴ جایزه “Diversity in Advertising Award” شبکه Channel 4 را برای Currys به همراه داشت. کمپین “The Sigh of Relief” با روایت تجربه خرید سه مشتری دارای نیازهای دسترسپذیری، نشان داد که مفهوم تجربه مشتری تنها به سهولت خرید محدود نمیشود و طراحی تجربه برای گروههای مختلف مخاطبان نیز میتواند به بخشی از هویت برند تبدیل شود.
نکته قابلتوجه این است که این سرمایهگذاری بر برند، تنها به شاخصهای ذهنی محدود نمانده است. بر اساس گزارش عملکرد سالانه شرکت، شاخص Brand Preference که مهمترین معیار سنجش قدرت برند از نگاه Currys است، از ۲۱ درصد در سه سال قبل به ۲۶ درصد رسیده است. شرکت همچنین از افزایش آگاهی از برند و بهبود بازده سرمایهگذاری تبلیغاتی خود نیز خبر داده است که همگی این شاخص ها نشان از موفقیت برنامه های بازاریابی شرکت دارد.
این روند در نهایت در صورتهای مالی نیز منعکس شده است. در گزارش ششماهه منتهی به اول نوامبر ۲۰۲۵، سود تعدیلشده پیش از کسر مالیات با رشد ۱۴۴ درصدی به ۲۲ میلیون پوند رسید و فروش همسطح فروشگاهها نیز با رشد ۴ درصدی به ۴.۲۳ میلیارد پوند افزایش یافت.
تجربه Currys یادآور یک نکته مهم در مدیریت برند است. موفقیت در شبکههای اجتماعی، الزاماً حاصل تولید محتوای سرگرمکننده یا حضور در ترندها نیست. زمانی که محتوای اجتماعی از دل یک استراتژی برند منسجم بیرون میآید و با وعده برند، تجربه مشتری و فرهنگ سازمانی هم راستا میشود، میتواند از سطح تعامل و وایرال شدن صرف فراتر برود و در نهایت، خود را در شاخصهای ارزش برند و حتی عملکرد مالی شرکت نشان دهد.
